Casos como punto de inflexión

Hace unos días nos enterábamos de un caso bastante llamativo. El empresario Jeremy Gutsche denunciaba a través de un tweet la excesiva factura que había tenido que pagar por un servicio de WiFi aéreo a la compañía Singapore Airlines. En concreto, 1.171$, lo que supone más de dos años de tarifa de conexión a internet de alta velocidad en su ciudad natal en Canadá.

Nos encontramos de nuevo en un punto de inflexión que reaviva el planteamiento del coste del WiFi a bordo. Y es que las compañías pueden sufrir grandes consecuencias por establecer estos altos costes, o incluso como ya hemos hablado en otras ocasiones, por establecer sin más costes por este servicio que se intuye tan necesariamente gratuito en un futuro próximo en los aviones como lo es ya en los hoteles. Las consecuencias en este caso, se traducen en una mancha sobre una imagen de marca impecable.

Para leer el artículo completo

Enlace permanente de imagen incrustada

Factura recibida por Jeremy Gutsche

Anuncios

El 20% de los hoteles no ofrecen Wifi gratuito

Ayer salió a la luz un estudio realizado por Cisco e ITH en el que nos ofrecían este titular. Asi pues, ¡volvemos a hablaros sobre el WiFi en los hoteles!

Ya sabíamos que andábamos a la cola en este aspecto en comparación con los demás países europeos tras otros estudios realizados con anterioridad. Sin embargo parece que no nos queremos enterar de que esto supone una demanda prioritaria por parte de los clientes a la hora de elegir hotel donde alojarse.

La mayor parte de este porcentaje la forman los hoteles de cuatro estrellas, que son los que en general aun son más reacios para ofrecer este servicio.

Otros datos que nos ofrece el estudio son acerca del uso que los huéspedes hacen del Wifi en los hoteles, como son la consulta de las redes sociales y la del email como accesos prioritarios.

Según las declaraciones de Jose Manuel Petisco, director general de Cisco España, el WiFi supondrá el 64% del tráfico de internet en España en 2018, pues se esta convirtiendo en el principal modo de conexión por su velocidad, bajo coste y amplia cobertura.

Por otro lado, Álvaro Carrillo, director general del ITH, defiende igualmente la importancia de este servicio en los hoteles como factor determinante de satisfacción y fidelidad. Por ello anima al sector para dar ese paso de satisfacer la demanda aprovechando así las nuevas tecnologías de negocio.

PNS-591800-1

El viajero de negocios tecnológico

En el anterior post hablábamos de la insercción de las nuevas tecnologías, a modo Wifi, en aviones.

Hoy vemos que en un estudio elaborado por Amadeus España y Forum Business sobre cómo integran las empresas la tecnología en la gestión de los viajes, se vuelve a hablar del sector aéreo y hotelero como principales impulsores de estas innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario. Además se habla sobre la transformación de este boom en el uso de aplicaciones tecnológicas a una “selección natural” por parte de los usuarios.

En el estudio se establecen 10+1 caras que definen las tendencias del viajero de negocios tecnológico.